Política de reembolso

Queremos que você fique feliz com o que comprou. Se não ficou, a gente resolve. Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). Também dá pra desistir antes de o produto chegar.

  • O frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem pra você levar o pacote a uma agência dos Correios.
  • Você recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete da compra.
  • Pode experimentar à vontade, como faria numa loja. Só pedimos que não lave nem use no dia a dia antes de decidir. Se tiver a embalagem original, mande nela.

Produto com problema ou diferente do anunciado

Você tem a garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC): problema visível, contados do recebimento; problema que só aparece com o uso normal (por exemplo, a estampa descolar cedo), contados de quando ele aparecer.

Mande fotos e o número do pedido. O frete de envio e de reenvio é por nossa conta. Temos até 30 dias pra resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe (art. 18 do CDC): troca por outro produto igual, devolução imediata do valor pago com correção monetária ou abatimento proporcional do preço. Se preferir, também oferecemos crédito pra outra compra.

O que não é defeito: o desbotado irregular da lavagem estonada faz parte do acabamento, e cada peça pode ter pequenas diferenças de tom, como informado na página do produto. Desgaste natural depois de muito tempo de uso, mau uso ou acidente também não são defeito.

Produto errado ou danificado na entrega

Fotografe tudo e avise a gente o quanto antes, de preferência em até 7 dias, pra agilizarmos com a transportadora. Seu prazo legal pra reclamar continua sendo de 90 dias. Se a embalagem estiver claramente violada na entrega, você pode recusar o recebimento.

Troca por gosto pessoal

Fora do prazo de arrependimento, não fazemos troca por gosto pessoal. Arrependimento (7 dias) e garantia (90 dias) continuam valendo normalmente.

Como pedir troca, devolução ou desistência

  1. Peça pelo próprio site, na página de Contato, ou por e-mail em renanczervinski@hotmail.com. Informe o número do pedido, o motivo e, se for problema no produto, fotos.
  2. Você recebe uma confirmação de que recebemos seu pedido.
  3. Em até 2 dias úteis, mandamos as instruções e o código de postagem, quando o frete é nosso.

Reembolso

Desistência (7 dias): o reembolso não depende de o produto chegar aqui. No cartão de crédito, avisamos o meio de pagamento no mesmo dia do seu pedido pra cancelar ou estornar a cobrança; dependendo da data da fatura, o estorno pode aparecer na seguinte. Pagamentos por Pix são devolvidos por Pix em até 1 dia útil, com correção.

Problema no produto: se você escolher a devolução do valor, ela é imediata e com correção, pelo mesmo meio de pagamento da compra.

notokens · 68.128.204 RENAN FELIPE STRAUB CZERVINSKI · CNPJ 68.128.204/0001-46 · Tunas do Paraná/PR, CEP 83480-000 · renanczervinski@hotmail.com